FAQ

SECCIÓN DE PREGUNTAS FRECUENTES

CONTACTO

Dirección de correo electrónico de contacto: tiendaportalclasico@gmail.com

SOBRE LA TIENDA

— ¿De dónde proceden los productos distribuidos por Portal Clásico?
La tienda de Portal Clásico dispone principalmente de productos exclusivos diseñados y encargados por Portal Clásico a partir de géneros sencillos y de calidad. Los productos de otros creadores y distribuidores que eventualmente se puedan adquirir desde nuestra tienda, quedan bien diferenciados de los nuestros.

— ¿Dónde se encuentra Portal Clásico?
Portal Clásico no posee tienda física propia, más allá de la ocasional participación en actos culturales como charlas, congresos, jornadas culturales y otros eventos relacionados con las civilizaciones griega y romana, mediante el establecimiento de un puesto de carácter ambulante. En este momento, los productos que vendemos en nuestra tienda sólo se pueden adquirir a través de ella. Manténgase atento a nuestra página de internet para enterarse a tiempo de los locales y tiendas físicas que colaboran con nosotros.

SOBRE EL PAGO

— ¿Cuáles son los métodos de pago posibles?
Por el momento, en Portal Clásico puede efectuar sus compras a través de transferencia bancaria o mediante cuenta de PayPal. También puede acceder al pago con tarjeta bancaria seleccionando la misma opción de PayPal, aun sin poseer previamente cuenta de acceso, completando el formulario que le aparecerá.

— Si pago por transferencia, ¿de cuánto tiempo dispongo para realizarla?
El pedido se considera formalizado en el momento en el que Portal Clásico tiene constancia de que se ha efectuado el pago. El cliente dispone de 7 días naturales para dar la orden de pago, pasados los cuales, Portal Clásico podrá decidir cancelar el pedido. El cliente deberá tener presente que Portal Clásico no está obligado a mantener el stock durante el período transcurrido entre la emisión del pedido y la realización del pago. No obstante, sólo por cortesía, Portal Clásico se compromete por norma general a guardar el producto solicitado durante período de dos días hábiles. Puede encontrar más información en las condiciones generales. Las condiciones específicas que afecten a promociones especiales podrán seguir directrices particulares dispuestas en la documentación de dichas promociones.

— Ya he pagado, pero no recibo un correo de confirmación. ¿Qué hago?
Si usted ha realizado y completado un proceso de compra en la Tienda de Portal Clásico, ha efectuado correctamente el pago por transferencia y no le ha llegado un mensaje de confirmación antes de pasados dos días, infórmenos inmediatamente a través de nuestra dirección de correo electrónico (véase arriba). Ante los pedidos tramitados a través de PayPal, no solemos ponernos en contacto con el cliente hasta que tenemos constancia de que el producto está en posesión del destinatario, puesto que los procesos saldados por PayPal aseguran un pago instantáneo.

SOBRE EL ENVÍO

— ¿Qué tipo de envío utiliza la Tienda de Portal Clásico?
Portal Clásico utiliza siempre un método de envío adaptado al producto solicitado. En casos excepcionales, Portal Clásico puede acceder a realizar envíos urgentes mediante sistemas de transporte extraordinarios.

— ¿Los gastos de envío se pagan aparte o se encuentran incluidos en el precio que aparece en la web?
El precio que aparece junto a cada producto incluye el IVA, pero no incluye los gastos de transporte, puesto que éstos pueden variar en función del destino y del modo de envío. Los gastos de envío previstos aparecen antes de formalizar el pedido. Los gastos de envío pueden ser sufragados directa y totalmente por la Tienda de Portal Clásico y eliminados del total a pagar por parte del cliente, en caso de superar un cierto importe en la suma total del pedido. Dicho importe puede variar en función de las regiones de destino. En cuanto al coste estándar de estos gastos, difieren igualmente en función del destino: España peninsular, Islas Baleares, etc.. Para envíos a las Islas Canarias rogamos que se pongan en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico (véase arriba). Los datos sobre el precio de envío aquí presentes son meramente informativos; únicamente el monto final antes del pago será vinculante.

— ¿Dónde recibiré mi pedido?
En caso de haber contratado un envío a domicilio, la empresa de mensajería llevará el pedido hasta el domicilio especificado en la dirección del destinatario. Si en ese momento no se encuentra nadie en el domicilio a quien poder dejar el paquete, el mensajero informará mediante un volante de aviso de paquete, y depositará el mismo en la oficina más cercana o de referencia para la zona. En ese caso, usted deberá seguir las instrucciones de dicho volante. En caso de haber contratado una recogida en oficina, la empresa de transporte le notificará, mediante un volante de aviso de paquete en su buzón o bien mediante un mensaje de correo electrónico, del momento en el que pueda recoger su paquete.

— ¿A qué hora recibiré mi pedido?
Portal Clásico no dispone de personal mensajero propio, con lo que no puede asegurar la entrega del pedido a una hora determinada. A lo sumo, podrá solicitarlo en la oficina de envío, pero es un asunto que compete en última instancia a la empresa transportista.

— ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El proceso de recepción y tramitación de un pedido varía en función de la clase de envío elegida por el cliente. La tramitación normal de un pedido se lleva a cabo en una franja temporal de entre dos y siete días naturales desde que confirmamos la recepción efectiva del pago hasta que lo depositamos en la oficina encargada de llevarlo a su destino. El tiempo de tránsito no suele ser inferior a las 48 horas ni superar los cinco días laborables.

— El pedido ha llegado pero no lo he recogido en la oficina y lo han devuelto ¿me quedo sin mi camiseta?
Si no ha tenido ocasión de recoger el paquete en la oficina de Correos antes de que lo devolvieran a la dirección del remitente, póngase en contacto lo antes posible con Portal Clásico a través de nuestra dirección de correo electrónico (véase arriba) e infórmenos del problema junto con sus datos (Nombre, Apellidos y Número de pedido).

— ¿A qué lugares no envía Portal Clásico sus productos?
La Tienda de Portal Clásico vende sus productos, por el momento, exclusivamente en España. No enviamos a Ceuta y Melilla. Sería una gran satisfacción poder distribuir fuera de nuestra lista actual de destinos y lo haremos en cuanto tengamos oportunidad. Para los pedidos a las Islas Canarias, rogamos a los clientes que se pongan en contacto con nosotros previamente a través de la dirección de contacto (véase arriba).

SOBRE LA DEVOLUCIÓN

— El pedido me ha llegado y se encuentra en mal estado. ¿Qué debo hacer?
Si la mercancía que ha recibido se encuentra en mal estado en términos de desperfectos o daños de algún tipo achacables a Portal Clásico, debe informar lo antes posible, siempre antes de que pasen 72 horas desde la recepción del pedido, a través de nuestra dirección de correo electrónico (véase arriba). En ningún caso reenvíe el pedido a Portal Clásico sin haber recibido previamente consentimiento desde la dirección de correo electrónico mencionada. Portal Clásico no se hará cargo del coste del servicio de mensajería en que desemboque una decisión del cliente ajena a Portal Clásico. Si fuera su caso, desde dicha dirección de correo recibirá las instrucciones que ha de seguir para efectuar la devolución. También puede consultar el apartado de Cambios y Devoluciones de la Tienda de Portal Clásico.

— He realizado un pedido pero me he arrepentido antes de pagar. ¿Qué puedo hacer?
Si ha formalizado un pedido pero antes de efectuar el pago se ha arrepentido, puede decidir cancelarlo o dejarlo en su cesta de compra a la vista de tomar una decisión al respecto, más tarde, sin ningún problema.

— He realizado un pedido pero me he arrepentido una vez que ya he pagado. ¿Qué puedo hacer?
Si se arrepiente una vez que ha realizado el pago, le rogamos que se ponga en contacto con Portal Clásico a través de nuestra dirección de correo electrónico (véase arriba) lo antes posible: A) Si el envío aún no ha sido gestionado, podremos cancelar su pedido y devolverle el dinero transferido sin ningún tipo de perjuicio; B) Si nos lo comunica una vez que hayamos comenzado a gestionar el envío o incluso después de haber puesto el pedido en manos de los transportistas, lo más probable es que nos sea imposible acceder a la devolución de la parte destinada a los gastos de envío. En ambos casos, la misma se realizaría en forma de crédito para la siguiente compra o reingreso en la cuenta del cliente. En cualquier caso, y debido a la rapidez con la que solemos tramitar los pedidos, rogamos que se ponga en contacto lo antes posible a través de la dirección de contacto (véase arriba).

Para otras cuestiones más específicas o no contempladas en esta ficha, póngase en contacto con la Tienda de Portal Clásico a través de nuestra dirección de correo electrónico (véase arriba).